Hoy en día, el ecommerce en México es un canal central del consumo y forma parte de la rutina cotidiana de millones de personas que comparan precios, buscan promociones y concretan compras desde su smartphone. Es por esto que ciertos aspectos como la experiencia digital, la logística y, de manera cada vez más estratégica, la protección de los envíos (incluido el seguro de paquetería) comienzan a integrarse de forma natural en este sector. Las cifras confirman esta transformación: México es el segundo país con mayor crecimiento del ecommerce en América Latina y uno de los mercados digitales más dinámicos a nivel global.
En 2023, el comercio electrónico en el país creció 24.6%, alcanzando un valor de 658 mil millones de pesos. Para 2024, la cifra ascendió a 789 mil 700 millones, lo que representa un crecimiento adicional del 20%, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Este desempeño no solo refleja un aumento en las transacciones, sino una adopción sostenida del canal digital por parte de consumidores de distintos perfiles socioeconómicos.
El mercado del ecommerce en México
El crecimiento del ecommerce en México es una tendencia que ha mantenido una velocidad de doble dígito durante al menos seis años consecutivos. Actualmente, el 84% de la población mexicana ya es compradora digital, una penetración superior al promedio global y a mercados como India. Además, México se encuentra dentro del top 15 de países con mayor contribución del canal online a las ventas minoristas, al representar el 15.8% del total del retail.
Entre los factores que explican esta expansión destacan:
- El acceso a internet por parte de más del 80% de la población.
- Una conectividad móvil cercana al 90% a través de smartphones.
- La consolidación de eventos comerciales como el Buen Fin y el Hot Sale.
- La democratización de los métodos de pago, incluyendo el uso de efectivo.
Asimismo, otro elemento clave es que el ecommerce ya no se limita a los niveles socioeconómicos altos. La AMVO identifica un crecimiento relevante en segmentos medio-bajos, impulsado por opciones como el uso de efectivo en tiendas de conveniencia, que hoy representa el 26% de las formas de pago. Este cambio amplía la base de consumidores y fortalece la resiliencia del ecosistema digital ante escenarios macroeconómicos complejos.
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Hábitos de consumo digital: qué compran, cómo compran y por qué
El análisis del comportamiento del consumidor revela patrones claros que explican el éxito del ecommerce en México. A partir de estudios basados en entrevistas a usuarios de entre 16 y 75 años, se observa un perfil equilibrado entre hombres y mujeres, con una edad promedio que ronda los 35 a 37 años.
En cuanto a categorías de consumo, las preferencias se distribuyen de la siguiente manera:
- Moda: 74% de los compradores.
- Electrónica y tecnología: 60%.
- Belleza y cuidado personal: 59%.
- Restaurantes y comida a domicilio: 51%.
- Juguetes: 46%.
- Alimentación y bebidas: 43%.
Estos datos reflejan que el ecommerce abarca tanto compras planeadas como consumos inmediatos. En categorías como alimentos, bebidas y comida a domicilio, la toma de decisiones se reparte de forma relativamente equilibrada entre hombres y mujeres, con una fuerte presencia de consumidores entre 25 y 44 años.
Detrás de cada compra existen motivaciones bien definidas. Los principales factores que influyen en la decisión de compra en línea son:
- Precio y promociones, relevantes para el 77% de los consumidores.
- Calidad y confianza en la marca, importantes en el 74% de los casos.
- Facilidad y conveniencia del proceso de compra, valoradas por el 73%.
- Logística y rapidez en la entrega, consideradas clave por el 61%.
- Variedad de productos, con un peso del 43%.
El smartphone domina de forma contundente el proceso de compra: el 92% de los consumidores lo elige como su dispositivo principal. Además, la preferencia por aplicaciones móviles es clara, ya sea de forma exclusiva o combinada con la navegación web, debido a su rapidez, percepción de seguridad y acceso a descuentos únicos.
El futuro de este sector y su impacto en el retail
Las proyecciones confirman que el crecimiento del ecommerce en México está lejos de desacelerarse. De acuerdo con estimaciones de Emarketer, el país se ubicará entre los seis mercados que superarán el 20% de participación del ecommerce en retail para 2029. Incluso, se prevé que México rebase a Estados Unidos en penetración digital en 2026, con el 17.7% de las ventas minoristas originadas en el canal online.
Actualmente, el comportamiento de compra se distribuye de la siguiente manera:
- 62% de los consumidores realiza compras mixtas (online y físico).
- 30% compra exclusivamente en línea.
- 9% compra únicamente en tiendas físicas.
A futuro, se estima que las compras mixtas alcanzarán el 79%, mientras que el canal físico podría reducirse hasta un 3%. Este cambio no implica la desaparición de las tiendas físicas, sino una redefinición de su rol, enfocándose en experiencias presenciales, exhibición de productos y entregas inmediatas.
La innovación tecnológica también jugará un papel relevante. Aunque solo el 31% de los consumidores que conocen la compra mediante realidad virtual la han utilizado, seis de cada diez profesionales del sector ya consideran incorporar tecnologías como:
- Live shopping.
- Asistentes basados en inteligencia artificial.
- Experiencias de compra en realidad virtual.
Estas herramientas buscan cerrar la brecha entre lo físico y lo digital, mejorando la interacción con el producto y fortaleciendo la confianza del consumidor. En paralelo, el crecimiento del ecommerce B2B abre nuevas oportunidades para empresas que migran sus procesos de compra y venta a plataformas digitales, lo que incrementa la relevancia de soluciones logísticas robustas y esquemas de protección adecuados.
En conclusión, el crecimiento del ecommerce en México es el resultado de una combinación de factores estructurales: alta penetración digital, consumidores cada vez más maduros, métodos de pago inclusivos y una oferta amplia que abarca desde moda hasta bienes duraderos. Las cifras confirman que el canal online no solo crece en volumen, sino en frecuencia, confianza y sofisticación.
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Fuente: The Logistics World
