En la actualidad, el tiempo de entrega se ha convertido en un factor decisivo a la hora de realizar una compra debido a que los consumidores buscan tener el producto en el menor tiempo posible. En el ámbito del comercio electrónico, esta tendencia se ha traducido en el surgimiento del quick commerce, un modelo de negocio que busca entregar rápidamente las mercancías, a veces incluso en cuestión de minutos.

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¿Qué es el quick commerce?

En años recientes, sobre todo a raíz de la pandemia por COVID-19, los negocios tuvieron que prepararse para atender grandes volúmenes de pedidos a domicilio en tiempos más cortos, buscando responder a las necesidades de los consumidores más impacientes. Es así que surge el quick commerce, también conocido como q-commerce o comercio rápido, el cual se caracteriza por ofrecer tiempos de entrega extremadamente cortos, que generalmente oscilan entre 10 minutos y 1 hora como máximo. Esta rapidez se logra mediante una serie de estrategias, como la utilización de microcentros de distribución ubicados estratégicamente en las ciudades, el uso de plataformas digitales eficientes para la gestión de pedidos y la implementación de sistemas de reparto optimizados. 

Por otra parte, este modelo de negocio no está enfocado a todo tipo de productos, sino más bien a aquellos que realmente tienen un sentido de entrega inmediata, como lo son los artículos de consumo instantáneo o de primera necesidad. Dichas mercancías pueden ir desde alimentos de supermercados, productos frescos y comida rápida hasta medicamentos, cosméticos, juguetes o regalos.

Para implementar el quick commerce a un negocio, es necesario que su sistema logístico cuente con lo siguiente:

• Repartidores o riders. El equipo de reparto es esencial para hacer la entrega de los productos. Estos pueden formar parte de la empresa o ser subcontratados de sitios ajenos.
• Locales de distribución. El negocio debe contar con centros para realizar repartos en la zona establecida, los cuales pueden ser locales propios reformados para convertirse en almacenes de logística. 

¿Qué ventajas ofrece?

El quick commerce presenta una serie de ventajas significativas tanto para los consumidores como para las empresas. Para los clientes se pueden destacar los siguientes beneficios:

• Satisfacción inmediata. El principal beneficio de este modelo de negocios es la gratificación instantánea que ofrece a los consumidores. Ya no es necesario esperar días o incluso semanas para recibir un pedido en línea, lo que resulta ideal para las necesidades urgentes.
• Comodidad y conveniencia. También permite a los consumidores realizar sus compras desde la comodidad de su hogar y recibirlas en un tiempo récord. Esto elimina la necesidad de desplazarse a las tiendas físicas, ahorrando tiempo y esfuerzo.
• Calidad en las mercancías. Pese a tratarse de un servicio rápido y a domicilio, los negocios se preocupan de que el producto no pierda calidad durante el transporte, lo que garantiza una mayor satisfacción en los consumidores.

En cuanto a las ventajas para las empresas se encuentran las siguientes:

• Mayor fidelización de clientes. El quick commerce permite a las empresas fidelizar a sus clientes al ofrecerles una experiencia de compra superior. Los clientes satisfechos con la rapidez y comodidad del servicio son más propensos a realizar compras recurrentes.
• Aumento de las ventas. La rapidez de entrega puede impulsar significativamente las ventas, ya que los consumidores son más propensos a comprar productos que pueden recibir de inmediato.
• Mejora de la imagen de marca. Este modelo de negocio está asociado a una imagen de marca moderna, innovadora y eficiente, lo que puede atraer a nuevos clientes y mejorar la reputación de la empresa.

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El futuro de esta tendencia

Como se ha visto, el quick commerce ha irrumpido en el panorama del comercio electrónico, revolucionando la forma en la que se realizan compras mediante entregas en minutos, desde la comodidad de casa, amplia variedad, precios competitivos y seguimiento del pedido. En un futuro próximo, se espera que este modelo de negocio sea adoptado cada vez más por las empresas, impulsado por las siguientes tendencias:

• Hiperlocalización. La red de microcentros de distribución se densificará considerablemente, lo que acercará a las empresas aún más a los consumidores y permitirá entregas más rápidas.
• Integración omnicanal. El quick commerce se integrará a la perfección con otros canales de venta, como las tiendas físicas y el comercio electrónico tradicional, ofreciendo una experiencia de compra fluida y omnicanal.
• Inteligencia artificial y aprendizaje automático. Se utilizarán estas tecnologías para optimizar la gestión de inventario, la preparación de pedidos y las rutas de entrega, mejorando la eficiencia y la velocidad del servicio.
• Sostenibilidad. Las empresas con este modelo de negocio adoptarán prácticas más sostenibles, como el uso de vehículos eléctricos, empaques ecológicos y estrategias de optimización de rutas para reducir su huella ambiental.
• Personalización. Los consumidores podrán disfrutar de experiencias de compra altamente personalizadas, con recomendaciones de productos basadas en sus preferencias de compra e historial de pedidos.
• Competencia intensificada. La competencia en este sector se intensificará, lo que obligará a las empresas a innovar constantemente y ofrecer una propuesta de valor superior a los consumidores.
• Regulación. Los gobiernos implementarán regulaciones para garantizar un entorno operativo justo y competitivo, así como para proteger los derechos de los consumidores y los trabajadores.

En conclusión, el quick commerce será uno de los grandes modelos de negocio en un futuro próximo, por lo que las empresas que se adapten a esta tendencia y la adopten de forma innovadora estarán bien posicionadas para prosperar en este mercado dinámico y en constante evolución.

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Fuentes: The Logistics World